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POLÍTICA DE PRIVACIDADE |
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Política de Privacidade do Mesa Express
O Mesa Express Serviços de Informação de Internet Ltda. – ME tem como comprometimento resguardar a sua
privacidade. Para tanto a empresa observa as mais rigorosas políticas de privacidade do consumidor e
utiliza as melhores tecnologias de segurança para proteger toda e qualquer informação que você fornecer
através do nosso portal.
Sobre o Serviço Prestado pelo Mesa Express
Cada Restaurante listado no nosso site adotou o sistema online de reservas de mesas criado
pelo Mesa Express. Nosso sistema substitui a reserva feita com "papel e caneta" e
proporciona para os restaurantes afiliados uma ferramenta 100% online de relacionamento com
seus clientes. Os clientes interagem com nosso sistema online para buscar mesas disponíveis
nos restaurantes afiliados, consultar reservas feitas, alterar ou cancelar uma reserva
existente enquanto que os restaurantes recebem os pedidos de reservas e administram as
ferramentas de relacionamento com seus clientes.
Informação necessária para efetuar cadastro e usar o sistema de reservas online Mesa Express:
Se você decidir cadastrar-se no site Mesa Express e tornar-se um usuário cadastrado para participar
do programa de pontuação, bem como outros benefícios e comodidades você
deverá fornecer as seguintes informações:
- Nome Completo
- Endereço
- Telefone
- E-mail válido (será enviada confirmação ao e-mail cadastrado para autenticar o cadastro)
Seu e-mail cadastrado será seu login.
- CPF (necessário para controle na emissão das reservas e cupons do programa de pontos)
- Senha (mínimo 6 caracteres)
No ato do cadastro você deverá ler e aceitar os Termos de Uso e Condições do Site e do Programa de Pontuação Mesa Express.
Você poderá também aceitar ou não o recebimento de e-mails de marketing do próprio Mesa Express
e/ou dos restaurantes parceiros afiliados ao nosso sistema de reservas online.
Se optar por não receber e-mails de marketing você receberá apenas os e-mails relacionados as
suas reservas feitas e suas solicitações de resgate de pontos.
Qual informação está disponível para os restaurantes?
Quando você faz uma reserva para um restaurante usando o sistema do Mesa Express, seu nome e telefone serão fornecidos para esse restaurante, da mesma maneira que seriam se você fizesse uma reserva pelo telefone. Seu e-mail não será fornecido para esse restaurante a não ser que você indique no ato do cadastro que você tem o interesse em receber e-mails de marketing e promoções do Mesa Express e seus parceiros restaurantes. Você também poderá fazer solicitações especiais ou comentários sobre a sua reserva, os quais serão fornecidos ao restaurante.
O Mesa Express fornecerá as informações descritas acima para o(s) restaurante(s) que você efetuar uma reserva. Outros restaurantes afiliados não podem usar o sistema online para acessar suas informações cadastrais ou seu histórico de reservas, com exceção dos restaurantes administrados pelo mesmo dono que optarem por dividir as informações de seus clientes.
Os restaurantes afiliados podem receber relatórios e estatísticas gerais das reservas efetuadas através do Mesa Express de maneira agregada. Ou seja, seus dados de freqüência, preferência, número de pessoas, número de reservas por períodos de tempo, por especialidade, por faixa de preço, entre outras variáveis, poderão ser agregados com os dados de outros usuários cadastrados e passados para os restaurantes afiliados de maneira generalizada sem nenhum dado específico de um ou outro usuário.
E-mails enviados pelo Mesa Express
O Mesa Express envia automaticamente mensagens de e-mail com informações e confirmações das suas reservas
efetuadas através do nosso sistema. Esses e-mails chamados de operacionais, não poderão ser bloqueados,
pois referem-se às suas reservas solicitadas!
Nosso sistema também disponibiliza um serviço de e-mails informativos, promocionais e de marketing com as seguintes informações:
- reservas promocionais com pontuações diferenciadas,
- solicitações das suas experiências ao usar nosso sistema de reservas de mesas online em troca de pontos.
- mensagens informando os mais novos restaurantes afiliados.
- outras mensagens de marketing pertinente a reservas de mesas para seus restaurantes favoritos.
Esses e-mails de marketing poderão ser recusados caso você não deseje recebê-los.
Para não receber os e-mails de marketing do Mesa Express e seus parceiros você poderá marcar no ato do seu cadastro a opção: "Não desejo receber e-mails marketing do Mesa Express".
Caso opte por não receber e-mails de marketing, você poderá perder promoções interessantes na aquisição de pontos para obter mais rapidamente seu cupom de desconto no valor de R$ 60,00. Caso você se arrependa da sua opção (tanto receber como não receber) basta fazer o seu login e na sua página de edição de dados cadastrais marcar ou desmarcar a opção de recebimento de e-mails do Mesa Express. A Atualização é 100% on-line.
E-mails enviados pelos Restaurantes
Você também poderá optar, no ato do cadastro, por receber ou não, e-mails dos restaurantes que você solicitar uma reserva.
Caso você opte por receber os e-mails, O Mesa Express não se responsabiliza pelo conteúdo, freqüência, e cancelamentos de recebimento desses e-mails marketing dos restaurantes. Se você preferir não mais receber e-mails informativos dos seus restaurantes favoritos favor entrar em contato diretamente com o restaurante específico.
Se você optar por não recebê-los, o Mesa Express não divulgará o seu e-mail ao restaurante.
Motivos para usarmos seus dados cadastrais
1. Para garantir sua reserva no restaurante afiliado escolhido: forneceremos seu nome e telefone de contato para aquele restaurante.
2. Para poder utilizar os cupons de desconto do Mesa Express: seus dados estarão impressos para que o restaurante afiliado possa confirmar a procedência do desconto e obter o devido reembolso junto ao Mesa Express.
3. Para fornecermos informações sobre os serviços do nosso site.
4. Para fornecer os serviços para os usuários cadastrados, sempre observando os termos e condições.
5. Para produzir estatísticas empíricas agregadas com o intuito de melhorar os serviços prestados pelo nosso site e seus parceiros.
6. Para fornecermos recomendações e dicas baseadas no seu histórico de reservas.
7. Por qualquer outro motivo que seja relacionado aos itens anteriores.
Acesso ao seu cadastro e alteração de dados cadastrais
Uma vez cadastrado e logado no site do Mesa Express, um usuário poderá visualizar suas informações
pessoais armazenadas pelo nosso sistema clicando no link "Minha Mesa". Nessa página, o usuário poderá não só visualizar suas informações pessoais cadastradas como também poderá alterar as seguintes informações: nome, e-mail, senha, telefone, endereço, e opção por receber ou não e-mails promocionais e informativos do Mesa Express e seus parceiros. A qualquer momento o usuário poderá entrar em contato com o Mesa Express e solicitar o cancelamento de seu cadastro e a eliminação de seus dados cadastrais do nosso banco de dados. O histórico de reservas e pontos adquiridos em nosso Programa de Pontuação e Descontos também estará acessível nessa seção (apenas quando o usuário estiver logado no sistema). Basta clicar na aba "Minhas Reservas" para visualizar todo seu histórico de reservas e pontos.
"Cookies", "Web-beacons" e Login
As páginas disponíveis para usuários cadastrados obrigatoriamente exigem que o usuário esteja logado em nosso sistema. Para tanto, seu navegador de Internet necessita estar configurado para aceitar "cookies". Um "cookie" é um pequeno arquivo de informações instalado em seu computador pelo nosso servidor. O Mesa Express utiliza esses "cookies" para verificar se você está corretamente logado no sistema, para lhe apresentar informações pertinentes a sua região residencial, para analisar o resultado de campanhas promocionais entre outras. O Mesa Express também utiliza esses "cookies" periodicamente para analisar suas respostas em relação a novos aspectos implantados no nosso website, com o intuito de estar sempre melhorando o serviço prestado aos consumidores, bem como a navegabilidade do nosso sistema de reservas de mesa online. Todos os dados coletados serão usados de maneira agregada e nunca poderão identificar o usuário e/ou seus dados cadastrais.
Você poderá apagar ou bloquear a instalação desses "cookies" (vide manual do seu navegador de Internet). Porém, alguns serviços prestados pelo Mesa Express website podem não funcionar corretamente. Em alguns casos o sistema de reservas pode não funcionar caso seu navegador esteja configurado para bloquear os "cookies".
Algumas páginas podem conter imagens eletrônicas (chamadas de GIF de 1 pixel, ou "web-beacons") que são usadas para contar usuários que tem visitado algumas páginas especificas, ou acessado determinados "cookies".
Como o Mesa Express usa suas informações pessoais
O Mesa Express nunca venderá, alugará, emprestará, ou distribuirá nenhuma de suas informações pessoais (incluindo, mas não limitada ao seu nome, e-mail, telefone, ou qualquer outra informação que possa identificá-lo) para terceiros sem sua autorização previa no ato de seu cadastro no site! Porém, o Mesa Express transmitirá obrigatoriamente para o restaurante o qual você solicitar uma reserva seu nome e telefone, da mesma maneira que se a reserva fosse feita por telefone você seria obrigado a fornecer conforme já explanado.
O Mesa Express usa dados empíricos agregados (baseados parcialmente nos endereços de IP dos internautas) coletados através do website para analisar o uso, performance do sistema, e tendências de visitação. Enquanto esses dados, de forma agregada apenas, poderão ser divididos com terceiros, com quem o Mesa Express trabalha para fazer análises; os dados só serão divididos sob os termos mais rigorosos de confidencialidade, e nunca conterão nenhuma informação pessoal relativa a nenhum usuário cadastrado do Mesa Express.
Se você optar por preencher o nosso formulário de como foi sua experiência de ir a um restaurante afiliado utilizando nossos serviços de reserva on-line, toda e qualquer informação que você fornecer poderá ser resumida junto com as de outros usuários para ajudar a melhorar nossos serviços, e/ou apresentar aos restaurantes afiliados para que saibam como eles estão satisfazendo ou não seus clientes freqüentadores. Seus comentários não serão publicados de nenhuma maneira que sua identidade possa ser revelada.
Como Restaurantes podem usar suas informações pessoais
Os restaurantes afiliados ao Mesa Express usam a informação da reserva solicitada pelos usuários apenas para garantir as mesmas (nome e telefone). Adicionalmente, conforme descrito acima, se um usuário permitir que seus dados sejam passados para os restaurantes que forem solicitadas reservas, os seguintes dados serão fornecidos ao restaurante parceiro: e-mail, endereço, data de nascimento, sexo, e estado civil. Essas informações fazem parte do nosso programa de fidelidade e ajudarão os restaurantes parceiros a conhecer melhor você, consumidor. Assim sendo, os restaurantes poderão oferecer um melhor serviço, entender o perfil dos freqüentadores, elaborar campanhas promocionais em datas comemorativas, entre outras ações voltadas para o melhor atendimento dos consumidores usuários do nosso sistema de reservas de mesa on-line Mesa Express.
Os restaurantes do Mesa Express querem fornecer o melhor serviço possível para que você volte e se torne um freqüentador. Uma das maneiras que um restaurante pode se diferenciar de outros é reconhecendo o retorno de seus freqüentadores e lembrando de suas preferências. Por essa razão, um restaurante pode utilizar o sistema on-line do Mesa Express para fazer algumas anotações de suas preferências, alergias, fumante ou não, ocasiões especiais, datas comemorativas, ou qualquer outra informação pertinente que ajudará o restaurante a servir-lhe melhor em suas próximas visitas. Se um restaurante optar ele poderá fazer essas anotações manualmente no nosso sistema, da mesma forma que faria essas anotações em uma ficha cadastral. Essas informações pertencem aquele restaurante apenas, já que é produto do seu relacionamento com seu cliente. O Mesa Express não se responsabiliza por essas informações digitadas pelos restaurantes, e não divide essas informações com nenhum outro restaurante afiliado! Apenas aquele restaurante, ou outro de mesma administração, poderá visualizar suas anotações e preferências. O Mesa Express apenas fornece a ferramenta necessária para que o restaurante conheça melhor e conquiste seus clientes. Cópias de back-up são feitas pelo nosso sistema em caso de necessidade de se restaurar dados perdidos.
Os restaurantes afiliados ao site são empresas totalmente separadas do Mesa Express Serviços de informação de Internet Ltda. – ME, e com administração totalmente independente. Enquanto nós do Mesa Express encorajamos a todos os nosso restaurantes parceiros que respeitem a privacidade dos dados cadastrais e pessoais de nossos clientes, O Mesa Express não se responsabiliza se esses restaurantes falharem na proteção de seus dados pessoais. Qualquer reclamação ou dúvida relacionadas ao uso de suas informações pessoais, e-mails de comunicação e de marketing por um restaurante afiliado deverão ser direcionadas diretamente a administração desses restaurantes.
Os restaurantes afiliados ao Mesa Express podem também possuir seu próprio website. O Mesa Express não se responsabiliza como esses restaurantes possam coletar, tratar, armazenar ou usar suas informações pessoais captadas através de seus próprios websites. Sugerimos que contate esses restaurantes para indagar sobre as Políticas de Privacidade de seus websites, e como eles acessam e usam suas informações pessoais.
Como o Mesa Express protege suas informações cadastrais
O Mesa Express usa um sistema de alta tecnologia de múltiplas camadas criptografadas com 23 caracteres alfas-numéricos, fazendo seu melhor esforço em resguardar todas as informações pessoais de seus usuários registrados. Complementamos ainda, com hospedagem em servidores 100% seguros e monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Esse monitoramento de segurança é contínuo e mudanças são implementadas conforme se tornam disponíveis no mercado de segurança digital de dados.
Mudanças Na Política de Privacidade do Mesa Express
Qualquer mudança nos termos descritos nesse documento de Política de Privacidade será disponibilizada nessa seção do nosso website, juntamente com a data da nova política. Todos os usuários, cadastrados ou não, devem verificar essa página da nossa política de privacidade periodicamente para se manterem atualizados em relação aos nossos termos, condições e privacidade, e suas mudanças.
O Mesa Express nunca fará mudanças em suas políticas de privacidade que possam violar qualquer lei local.
Qualquer mudança nas nossas políticas de privacidade, e/ou maneiras como lidamos com suas informações pessoais, serão notificadas a todos os usuários cadastrados por e-mail, ou colocaremos um aviso na nossa página principal (home) por durante 30 dias.
Consulta, Correção ou Suspenssao no uso de informações pessoais
Se você desejar poderá entrar em contato com o Mesa Express e solicitar uma consulta, correção, ou até suspensão das informações mantidas em nosso banco de dados. Ao receber sua solicitação providenciaremos a resposta desde que não descumpra os termos de condição de uso do serviço e nossa política de privacidade, bem como após verificação de que as solicitações foram remetidas pelo usuário cadastrado. Para qualquer solicitação feita, o Mesa Express se reserva o direito de verificar os dados do solicitante, e compará-los com os dados cadastrados em nosso banco de dados. Qualquer informação ou solicitação será atendida apenas se o solicitante for o titular! Para entrar em contato com a gente veja lista de contatos abaixo.
Contatos no Mesa Express
fidelidade@mesaexpress.com.br: para informações referente ao programa de pontos, descontos e emissão de cupons.
sugestoes@mesaexpress.com.br: queremos atendê-los cada vez melhor. Dúvidas, sugestões, e experiências ao usar nosso sistema serão muito bem recebidas pela nossa equipe de controle de qualidade.
cadastro@mesaexpress.com.br : dúvidas em relação aos seus dados cadastrais: como alterá-los, ou até cancelá-los.
comercial@mesaexpress.com.br: se você tem um restaurante...junte-se a nós! Agendamos uma demonstração sem compromisso!
suporte@mesaexpress.com.br: assuntos referente a dificuldades técnicas ao usar o serviço, problemas de comunicação, informação, e no uso geral do sistema incluindo as confirmações de reservas.
imprensa@mesaexpress.com.br : entre em contato com nossa assessoria de imprensa.
diretoria@mesaexpress.com.br: será um prazer atender suas solicitações!
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